Política de reembolso
En ByLucii, queremos que esté satisfecho/a con su compra. Si por algún motivo no está conforme con su pedido, puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto, nos reservamos el derecho de admisión o no de la prenda.
Empleamos Correos para gestión de devoluciones en España (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla incluidos) y con DHL en territorio Internacional.
No se efectuan cambios de talla ni producto.
Devoluciones
- Plazo para devoluciones: podremos aceptar devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Si han pasado más de 14 días desde su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso o cambio.
- Condiciones de devolución: el producto debe estar sin usar, en su estado original y con todas las etiquetas y etiquetas adheridas. El producto se revisa antes del envío para que esté en perfecto estado, nos reservamos el derecho de admisión o no de un producto que no esté en buen estado, usado o dañado.
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Proceso de devolución:
- Inicie sesión en su cuenta y seleccione el pedido en cuestión. Aunque no tenga cuenta creada podrá iniciar sesión con el email con el que realizó el pedido. Podrá elegir devolver el producto, indicando el motivo de su devolución. Nosotros le contactaremos para que siga los pasos para hacerla efectiva.
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Costes de devolución: salvo tara o producto defectuoso, el cliente es asumirá los costes de la devolución. Estos costes de devolución varían según zonas.
Zona 0: España
Zona 1: Portugal
Zona 2: Francia, Italia, Mónaco, Vaticano
Zona 3: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos
Zonas 4: Austria, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Polonia, Rumanía, Suecia, República Checa
Zona 5: Reino Unido
Zona 6: Noruega, Suiza, Liechtenstein, Serbia, San Marino, Islandia
Zona 7: Estados Unidos
Zona 8: Arabia Saudí, Israel, EAU, Qatar, Egipto, Turquía, Líbano
Zona 9: Latinoamérica, Caribe
Zona 10: Asia-Pacífico
Zona 11: África y resto del mundo
| ZONA 0 | España Peninsular | Baleares, Ceuta y Melilla | Canarias |
| <1KG | 3.50€ | 5.50€ | 9.90€ |
| 1-2KG | 3.70€ | 6.50€ | 11.00€ |
| 2-3KG | 4.00€ | 7.50€ | 12.50€ |
| 3-4KG | 4.50€ | 8.20€ | 13.50€ |
| >4KG | 5.50€ | 14.00€ | 22.00€ |
| ZONAS | 1,2,3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9,10 | 11 |
| <1KG | 9.60€ | 10.00€ | 28.70€ | 29.20€ | 32.20€ | 32.20€ | 32.70€ | 39.70€ |
| 1-2KG | 11.80€ | 12.50€ | 31.20€ | 31.20€ | 33.70€ | 34.20€ | 35.70€ | 42.70€ |
| 2-3KG | 12.00€ | 12.50€ | 31.20€ | 31.70€ | 35.70€ | 36.70€ | 37.70€ | 45.70€ |
| 3-4KG | 12.50€ | 13.00€ | 31.70€ | 35.70€ | 39.70€ | 41.20€ | 42.70€ | 51.20€ |
| >4KG | 13.00€ | 13.50€ | 32.20€ | 39.70€ | 43.20€ | 44.70€ | 47.70€ | 53.70€ |
Estas tarifas están definidas por costes e impuestos de gestión de DHL para tarifa internacional, son susceptibles de ser modificadas en base a cambios de la compañía.
Reembolsos
- Proceso de reembolso: una vez que recibamos y revisemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. Procesaremos su reembolso, descontando los gastos de envío y devolución, en un plazo de 10 días hábiles después de recibir el producto devuelto. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.
- Reembolsos incompletos: En casos en los que el producto devuelto no cumpla con nuestras condiciones de devolución, nos reservamos el derecho de realizar un reembolso parcial o rechazar la devolución. Si se rechaza una devolución, se le notificará la razón.
- Productos defectuosos o taras: si recibe un producto defectuoso o con tara, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato a través de info@bylucii.com, le indicaremos el proceso a seguir. Resolveremos el problema proporcionándole un producto de reemplazo o un reembolso completo, incluidos los costes de envío y devolución. Nos reservamos el derecho de aprobar estas casuísticas.
Dirección para devoluciones
Para realizar una devolución por cuenta propia, envíe el producto a la siguiente dirección: Bulevar de José Prat 5A, 2B, 28032 Madrid, Madrid, España
Si tiene alguna pregunta adicional o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Atentamente, El equipo de ByLucii